足療店開業(yè)前的策劃——經(jīng)營方式人們的消費觀念隨著經(jīng)濟的發(fā)展、生活水平的提高在不斷地發(fā)生著變化。在足療消費上,人們對進餐的方式與足療內容有了更高的需求。一成不變的菜式,對顧客不再有新鮮感,時間一長消費者就會另擇所好。所以說,餐廳所出售的商品不僅要有優(yōu)質的服務,還要在菜肴上不斷翻新花樣,這樣才能使顧客產(chǎn)生新的消費需求。
1、餐廳經(jīng)營方式轉變的原因餐廳要想適應時代的發(fā)展,必須轉變其經(jīng)營方式。概括地說,使餐廳經(jīng)營方式改變的原因來自兩個方面:一方面來自消費者,一方面來自競爭者。消費者方面主要表現(xiàn)在他們需求的變化上,而競爭者主要指近20年來陸續(xù)登陸 的西式快餐。
。1)消費者要求餐廳經(jīng)營方式的改變消費者是容易受影響、變化迅速的群體,短短十幾年間,消費者的需求就經(jīng)歷了一次又一次地轉變。這主要體現(xiàn)在就餐方式的改變以及對菜品質量有了更高的要求這兩個方面。
。2)西式快餐要求餐廳經(jīng)營方式改變改革開放給現(xiàn)代足療業(yè)帶來了機遇,麥當勞、肯德基、必勝客、艾德熊,一家又一家。它們不僅在食品品質上講究營養(yǎng)豐富,美味可口,并給顧客提供令人滿意的、幾乎無可挑剔的業(yè)務服務。用餐環(huán)境幽雅整潔,食物價格合理,普通大眾可以接受,而且在足療經(jīng)營方式上不斷變新,適應了隨著經(jīng)濟發(fā)展所帶來的快節(jié)奏的生活方式。這些都逼迫餐廳在經(jīng)營方式上做出改變。
2、轉變經(jīng)營方式的途徑足療市場的發(fā)展經(jīng)歷了一個高峰期之后,如今已進入了一個低峰狀態(tài),可以說,此類足療市場份額分配已經(jīng)固定下來,采用傳統(tǒng)經(jīng)營方式就難以刺激新的需求,即使采取降低價格、廣告宣傳等措施,也很難贏得大量市場份額,甚至會使餐廳面臨更大的利潤風險。因此,餐廳管理者為了打破現(xiàn)有市場份額,就必須有勇氣向傳統(tǒng)觀念挑戰(zhàn),實行創(chuàng)新經(jīng)營,才有可能獲得戰(zhàn)略上的成功。轉變經(jīng)營方式的途徑有以下幾種:(1)提高員工的創(chuàng)新能力餐廳要想突破現(xiàn)有的市場份額,就必須從新方面下功夫。只有做到人無我有,才能贏得新顧客,從而擴大自己的市場份額。創(chuàng)新的力量源泉來自員工,管理者應鼓勵員工開發(fā)新產(chǎn)品,并力所能及地給予支持,使其更大限度地發(fā)揮自己的潛能,發(fā)明適合顧客口味的菜肴,使餐廳在競爭中處于有利的位置。
。2)善于模仿餐廳經(jīng)營創(chuàng)新有時候來自于經(jīng)營成功的餐廳或者是競爭對手的成功之處。一般只有餐廳處于危機之中或能預見餐廳將面臨危機時,才愿意學習他人的先進經(jīng)驗并進行模仿。
餐廳在模仿過程中,應注意以下三點:不要只重形式,而忽視內容或精神實質。
從本餐廳自身的實際情況出發(fā),在模仿過程中形成自己的特色,以此來吸引更多顧客。
在模仿過程中要善于發(fā)揮自身優(yōu)勢,創(chuàng)造出與眾不同的新產(chǎn)品。
(3)在追求目標的過程中不斷創(chuàng)新餐廳經(jīng)營目標即餐廳的宗旨,明確并具有挑戰(zhàn)性。能夠激勵餐廳員工在追求目標的過程中,以某種方式將目標轉變?yōu)樾拍,而不斷?chuàng)新。餐廳經(jīng)營目標必須根據(jù)餐廳實際情況來制定,并隨著時間的變化對出現(xiàn)的新問題做適時調整。
。4)向習慣挑戰(zhàn)人們在工作與生活中形成了一些不成文的規(guī)定,這些不成文的規(guī)定之為習慣。同樣,足療業(yè)作為傳統(tǒng)性的行業(yè),在長期的發(fā)展過程中,養(yǎng)成了許多不科學的操作程序和經(jīng)營思想。習慣勢力是餐廳經(jīng)營創(chuàng)新更主要的障礙。那些經(jīng)營上有點成績的足療企業(yè),往往被已有的成績、聲望所困擾,停止探索和試驗,過去干得越出色,就越容易陷入已有的習慣做法之中,直到顧客漸漸遠離餐廳時才開始覺悟,卻為時已晚。人們常說“置于死地而后生”,但足療企業(yè)是經(jīng)不起倒閉的。因此,要克服習慣勢力就要進行經(jīng)營創(chuàng)新。
3、現(xiàn)代經(jīng)營的幾種方式“洋快餐”進入 市場,在給 足療業(yè)帶來機遇的同時,也帶來了嚴峻的考驗。如今, 的足療業(yè)經(jīng)營主要有以下幾種方式:(1)大眾化經(jīng)營在眾多的經(jīng)營方式當中,大眾化經(jīng)營占主導地位,引導著足療業(yè)的發(fā)展。要做好大眾化經(jīng)營,首先必須結合它的自身特點來進行,不斷提高餐廳的管理、服務水平,以保證所經(jīng)營產(chǎn)品的質量;其次,應加大自己所經(jīng)營產(chǎn)品的品牌宣傳力度,增強品牌意識,強化特色,樹優(yōu)質品牌。更后,應積極開發(fā)早點、快餐、小吃、家庭宴會、生日宴會及節(jié)假日市場,更新經(jīng)營方式,從店堂走向社會和家庭,不斷拓展經(jīng)營領域,豐富和滿足大眾市場之需求。
、俅蟊娀經(jīng)營特征大眾化經(jīng)營具有三個特征,即經(jīng)濟實惠,為大眾所歡迎,易于被認識和接受。其中,經(jīng)濟實惠是大眾化經(jīng)營更基本的特征,這與廣大消費者所要求的物美價廉的消費水平相適應。
②大眾化經(jīng)營的目標大眾化經(jīng)營的目標包括三個方面:以物美價廉為主要特征的大眾化經(jīng)營方式要以擴大市場占有率、擴大業(yè)務量為目標。
保證餐廳經(jīng)濟利益的獲得,因為餐廳的更終目的都是為了獲得生存與發(fā)展。
將提高餐廳的競爭力作為大眾化經(jīng)營的前提。
大眾化經(jīng)營給餐廳經(jīng)營注入了活力,提供了發(fā)展的機遇。因此,只有貼近百姓生活,遵循市場規(guī)律,不斷完善自我,日益探索求新,才是大眾化經(jīng)營的實質和成功的保證。
(2)休閑式經(jīng)營隨著近幾年足療經(jīng)營競爭的激烈及顧客在足療消費內容、形式、功能方面需求的日益復雜,加大了餐廳經(jīng)營的難度。通過與娛樂形式相結合,豐富了餐廳經(jīng)營的內容,使原本只具有飲食功能的餐廳,具有了社交功能、商業(yè)功能和娛樂功能。娛樂形式與餐廳經(jīng)營相結合的方式,在滿足了顧客精神需求的同時,也給餐廳帶來了可觀的經(jīng)濟效益,同時也為社會的發(fā)展做出了一定的貢獻,并為餐廳樹立良好形象奠定了基礎,從而受到了各方面的認可。
現(xiàn)階段,它們的結合,通常應注意以下幾點:娛樂形式要同餐廳的經(jīng)營風格、環(huán)境布置及目標顧客相協(xié)調,不同的顧客有不同的娛樂形式。
餐廳的硬件設施必須適合娛樂形式的開展。
娛樂形式與餐廳經(jīng)營要分清層次,平衡發(fā)展。
兩者結合應遵循經(jīng)濟效益的原則。
(3)連鎖經(jīng)營方式優(yōu)勝劣汰,適者生存,這是社會發(fā)展的必然規(guī)律。對于那些本小利薄的中小餐廳來說,要想?yún)⑴c市場競爭,在競爭中取得勝利,走連鎖化經(jīng)營道路可以提高競爭能力。
連鎖經(jīng)營是當今世界足療經(jīng)營的一種潮流和趨勢。連鎖經(jīng)營是指在本國或世界各地直接或間接的控制或擁有兩家以上的餐廳,在平等自愿、互助互利、共同發(fā)展的原則下以相同的店名、店貌,統(tǒng)一的經(jīng)營程序和管理,統(tǒng)一的操作程序和服務標準,通過規(guī)范化管理,實現(xiàn)集中購物,分散業(yè)務,從而取得規(guī)模經(jīng)濟效益的聯(lián)合經(jīng)營企業(yè)。
(4)快餐店快餐店是更典型的便捷式經(jīng)營方式,這種餐廳一般規(guī)模不大,菜譜也不復雜,提供的服務標準統(tǒng)一。這種快餐店的更大優(yōu)點就是服務快速方便,節(jié)省用餐時間。
快餐店的經(jīng)營還具有以下幾點特征:快餐店的菜單簡明,減少了顧客對菜品的選擇性,只提供有限的服務,如清掃地面和桌椅。
快餐店的食品制作區(qū)別于傳統(tǒng)足療企業(yè),通常類似工廠的機械化生產(chǎn),制作成本低廉。
快餐店中新菜品不易被顧客接受。
服務迅速高效,顧客進快餐店就是希望快速得到食品既可在餐廳內食用,又可帶出店外。
人員工資低廉,菜品價格便宜。
裝飾突出主題,廣告比當場的推銷活動有助于創(chuàng)造氣氛。
。5)其他經(jīng)營方式其他經(jīng)營方式包括以下三種:①無店鋪經(jīng)營方式這種經(jīng)營方式是指沒有固定的就餐場所,只有流動的廚師,流動的美味佳肴,由專業(yè)廚師到顧客家中做飯燒菜。
②外賣式經(jīng)營為了適應現(xiàn)代足療業(yè)發(fā)展的需要,外賣式經(jīng)營就走出了只為高消費者服務的狹小天地,開辟了大眾消費的新領域,有著非常好的發(fā)展前景。這種經(jīng)營有許多種:電話定餐、公司午餐、點菜帶走等。
、鄢惺經(jīng)營這是一種近期頗受大眾消費者歡迎的足療經(jīng)營方式。它結合了休閑式的足療操作和就餐方式。超市足療是以“足療商品”為經(jīng)營內容的超級市場,其基本特征是:菜品陳列,超市自選,廉價業(yè)務,連鎖經(jīng)營。經(jīng)營方式獨特,足療布局采取透明化、開放式,一般分為進食區(qū)、操作區(qū)和就餐區(qū)。